用户背景
九十年代，一群有着超过30年保险从业背景的投资者在香港共同创立了Pacific International Insurance Limited(简称PIL)。经历了15年的发展，今天的PIL业务已深入整个亚洲领域乃至扩展到整个世界范畴，所提供的产品也不断趋向多元化及成熟化，包括：医疗保险、人寿保险、个人事故保险、旅游保险以及各种专为健康和医疗事故定制的保险产品，并且以其良好的服务质量以及多方位的产品成为顾客的首选。
项目目的
服务超过十年的PIL，业务不断扩展，仅依靠原有的服务模式，已远远不能满足日益扩充的客源的需求。互联网可以帮助PIL业务延伸到世界任何一个角落。元亨科技(深圳)成为PIL此次业务升级项目的外包商，全权负责整个项目的设计、开发和上线。PIL选择元亨科技是由于UAB的工具令到在线申请的功能能得到良好的控制和管理。在原有的系统中，进行调整是需要大量的开发和测试时间，而UAB能把这部分的工作变得简单而直接。本项目的目的是透过以下两个目标提高客户的满意度：
- 充分利用互联网技术，增强PIL网站在线购买功能，加强客户购买意欲；
- 加强网站后台管理系统，优化在线保单的申请、审核及反馈流程管理，提高客户满意度。
项目难点
在与PIL的几次详细会谈，进行了需求分析和设计之后，元亨科技总结出此次项目的两大难点：
- 在线应用系统是该项目开发的一大重点，每一个页面，至少有30~40个表单元素需要客户完成，这给页面控制逻辑的实现和管理带来了一定的困难，如果按传统的做法，程序员只能通过手写代码来实现，这样必定导致开发时间的延长，而且不容易维护。
- 善的后台管理系统，客户可以随时在线查询保单的申请状态，而不需要透过电话查询。
解决方案
针对PIL的需求，及项目难点的分析，元亨科技迅速做出一系列的解决方案：
- 采用UAB页面校验工具减少开发团队的工作量(约30%)。针对难点之一，元亨科技采用其产品Unified Application Builder(简称UAB)页面校验工具进行页面的校验，实现了项目开发过程中的三大关键要素：
1、保证验证的准确性。验证体系采用前后台分步验证技术，确保在线申请的前台和后台的数据一致和安全性。
2、缩短开发时间。开发人员和页面设计人员可以对项目同时进行开发，页面人员在设计好页面后同时能够对校验进行绑定和测试，而开发人员专注于业务的处理。此举有效地降低人力资源成本，提高团队工作效率，缩短开发周期。
3、便于维护。通过复用已经存在的校验规则，使类似的校验规则可以在不同的项目和不同的页面被重复使用，便于用户日后业务需求变更的维护。在保单申请中有40%的输入是重复出现在不同的申请表中，因此透过UAB工具能使用户更容易维护。
- 采用JAVA架构，对企业网站大部分业务进行调整和改造，增加旅游和健康险的在线保单申请功能以及客户问题反馈功能；
- 完善后台管理系统，提高PIL员工对客户信息、保单数据的后台管理，优化了业务流程；
- 加在线查询保单状态，提高客户满意度。客户完成在线申请后，能接收到服务器返回的邮件确认函，并且可通过邮件上的链接，输入出生日期，查询其申请表单是否已通过审批。
总结
整个项目的开发时间缩短了20%，简化了业务流程。 |
